Primeiro solicite ao cliente uma medição da velocidade. Sempre que o cliente reclamar de lentidão, é necessário medir a velocidade.

Nessa primeira verificação, o teste pode ser realizado pelo Wi-Fi. Se for em computador é melhor.

Não aceitamos testes em TV ou Games (PSx ou Xbox).

Se o teste for pelo WiFi e não passar a velocidade, verifique se tem como testar em computador ou notebook conectado via cabo.

Se o cliente tiver mais de 10 MB, no Wi-Fi não passará. Para ver passar mais de 10Mb, é necessário testar no cabo.

Mas se no WiFi passar mais de 7 MB, lentidão não há, o que pode estar acontecendo é não chegar a velocidade contratada.

Situações que costumam ocorrer:

• Cliente consumindo toda a banda, principalmente em planos de 1Mb, 2Mb até 5Mb.
• Cliente testando no Wi-Fi, estando distante do aparelho.
• Clientes testando no Wi-Fi, com um celular muito antigo.
• Cliente ainda não testou a velocidade e quando é testada é alcançada sem maiores problemas.

CLIENTE FIBRA: Quando um cliente fibra tem lentidão, DEVE ser analisado o seu sinal. Estando maior que -27, o sinal alto pode ser a causa da lentidão. Então deve ser gerada uma OS para verificar o sinal alto e verificar a velocidade do cliente.

NÃO GARANTIMOS VELOCIDADE NO WI-FI. Para o cliente saber a velocidade exata o teste deve ser feito em um computador ou notebook via CABO. Se o cliente só tiver WiFi ele pode fazer o teste pelo WiFi, mas se não passar a banda toda, não conseguiremos verificar. Se passar 10Mb está tudo ótimo com o WiFi, clientes com bandas maiores REALMENTE devem fazer o teste via CABO para ver a velocidade REAL. Passando menos de 10Mb, pode ser encaminhado para o N2 verificar (se o cliente tiver mais de 10Mb e ele estiver do lado do roteador).

Teste feito via CABO no computador: A maioria dos computadores passam até 100Mb na placa de rede (placa onde conectamos o cabo), sendo assim, se o cliente tiver mais de 100Mb contratado, no computador não irá passar (nesses casos passa de 80Mb até uns 90Mb). Para passar mais de 100Mb o cliente deve ter um computador ou notebook com placa de rede Giga (que passa até 1024Mb). Se o cliente nao tiver nenhum equipamento Giga, a vantegem de ele ter uma velocidade maior que 100Mb é que mais dispositivos terão mais banda para usar, se dois estiverem consumindo 80Mb cada por exemplo, irá passar tranquilamente.

01 - Acesse o Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento.

02 - Clique em Alterar as configurações do adaptador.

03 - Duplo clique em cima da conexão desejada.

04 - Em Status de Ethernet, verifique a Velocidade da porta Ethernet de seu computador.

No exemplo acima, a placa está negociando 100 MB, ou seja, passará cerca de 90 MB.

Negociação: Para um computador negociar a Giga (e passar mais de 90Mb) toda a rede deve ser Giga. Ou seja: a porta no roteador onde o cabo do computador está conectado deve ser Giga.

ONDE MEDIMOS A VELOCIDADE?

Atualmente estamos usando 2 sites:

• DUFIBRANET (http://www.dufibranet.com.br/)
• SPEED TEST (http://www.speedtest.net/pt)

Quando um cliente de fibra tiver tido 10 quedas ou mais no PPPOE em um dia (e entrar em contato relatando falhas), é pra gerar OS para TROCAR ONU.

Informar no atendimento que as quedas foram observadas na Relação de Acessos e Consumo de Dados (Extras da Conexão).

TROCAR ONU, CLIENTES COM QUEDAS CONSTANTES NO PPPOE, MAIS DE 10 QUEDAS NO DIA XX/XX

Quando já tiver OS relatando troca, solicitar analise minha ou do Israel, para que o próximo passo seja tomado.

Sem conexão

01 - Reiniciar os equipamentos.

02 - Verificar se a ponta do cabo que liga a antena à fonte POE está com mau contato.

03 - Conferir se a fonte POE está ligada (verificar a luz está acessa).

Caso a conexão não volte, mesmo o cliente já tendo reiniciado e conferido o cabeamento, pode ser gerado a OS.

Antes de gerar a OS, tenha a certeza que o ponto de acesso do cliente está online, pois se estiver off, o cliente realmente não irá autenticar.

Conectado, sem navegação

Se o cliente autenticar, peça para reiniciar o roteador, se permanecer sem acesso, é necessário que um técnico realize o acesso à antena para verificar algumas configurações. Passe para um técnico ou peça para o cliente aguardar o retorno telefônico.